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ご利用案内

お買い物の流れ

1. 商品を選んでいただきます
ご希望の商品を選んでいただき、商品詳細ページ(商品詳細画面)下部にあるカラー、サイズを選び、数量を入力ください。その際、選んでいただきました商品にお間違いがないかご確認ください。
○・・・在庫あり  △・・・残りわずか  ×・・・在庫なし
また、matohu online shopではサイト上に掲載している商品であれば、在庫がxと表記されている場合も、直営店の在庫をお調べしご用意できる場合がございますので、お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。
2. 買い物かごに入れる
欲しい商品が決まりましたら【かごに入れる】のボタンを押してください。
商品にお間違いがないかご確認いただき、【購入手続きに進む】のボタンを押してください。
※ご注意ください
商品をカゴに入れた時点ではご注文確定とはなりません。
その為、一度、カゴに入れた商品の手続きが完了するまでの間に、アクセスが集中しますと、手続き完了までにカゴに入れた商品がご購入いただけない場合がございますことを予めご了承くださいませ。
3. 購入手続きをする
<会員登録がお済みのお客様>
ご登録E-mailとパスワードをご入力しログインください。
送付先の入力→決済・配送方法選択と画面の指示に従ってご入力、ご確認いただきお進みください。
<会員登録がお済みでないお客様>
新規会員登録をお願いいたします。
会員ログインページにある新規会員登録ボタンをクリックし、会員約款を必ずお読みいただき、【同意する】ボタンをクリックして「会員情報登録」画面より必要項目をご入力ください。ご入力後【この内容で会員登録する】ボタンをクリックし会員登録確認を行ってください。内容に間違いがなければ【OK】ボタンをクリックします。その後、ご登録のメールアドレスに会員登録完了のお知らせメールが届きますので、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
4. ご注文内容の確認
画面に表示されていますご注文の内容、商品の送付先、決済方法などをご確認ください。
よろしければ【注文内容を確定する】のボタンを押してください。
こちらでご注文が完了致します。
※注文確定後にはキャンセルをする事が出来ませんので、お間違いがないかをご確認頂き、ご注文を確定してください。
5. ご注文の完了
ご注文完了後、ご登録のアドレスへmatohu online shop (matohu-online@lewsten.com)よりご注文内容の確認メールを配信いたします。
商品の到着まで、今しばらくお待ちくださいませ。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。 ※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。
「注文照会」よりご注文状況をご確認ください。
※迷惑メール対策、ドメイン指定受信等を行っている方は、matohu-online@lewsten.comからのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

お支払いについて

1. 代金引換
ヤマト運輸
ヤマト運輸宅急便コレクトサービスを利用しております。商品お受け取りの際に、ヤマト運輸のドライバーに現金にてお支払いください。
一件のお届けごとに、代金引換手数料が別途必要となります。
■代金引換手数料
お支払いいただく合計金額により下記のように手数料をいただきます。
1万円未満・・・324円
1万円以上3万円未満・・・432円
3万円以上10万円未満・・・648円
10万円以上30万円未満・・・1080円
※上記ヤマト運輸株式会社にて発送致します。 ※代引のご利用は1回のお買上金額が30万円までとなっております。
2. 銀行振込み・郵便振込み
ご入金確認後、配送日時のご指定がない場合、5営業日以内を目安に発送させていただきます。
ご注文確定から1週間を経過してお振り込みがない場合は、メールにてご連絡いたします。
こちらからのご連絡に対しご回答、またはお支払いいただけない場合には、ご注文から10日間を経過した時点でご注文をキャンセルさせていただきます。
■振込先
 りそな銀行
  りそな銀行(0010)
  堺東支店(213)
  普通預金 0350537
  株式会社リューズテン

 ゆうちょ銀行
  記号:14000
  番号:32156211
  おなまえ:カ)リューズテン
  株式会社ゆうちょ銀行(9900)
  店名:四〇八(ヨンゼロハチ)
  店番:408
  預金項目:普通預金
  口座番号:3215621
※ご注文の際に記載されたお名前と、お振込人の名義が異なる場合には、ご入金の確認が困難となりますのでお振込人の名義を変更してお振込いただくか、お問い合わせ窓口までご一報くださいませ。
3. クレジットカード決済・ペイパル決済
ご利用いただけるクレジットカードは(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、またPayPal(ペイパル)決済もご利用いただけます。
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX/PayPal
ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
不正利用防止のためのセキュリティー対策として、セキュリティーコードによる本人認証を導入しております。
お支払い方法…一括払い・リボ払い・分割払いがご利用いただけます。
※お客様のカード会社とのご契約内容によってはご利用いただけない場合もございます。

商品のお届けについて

■ 期間
原則としてご注文確定後、5営業日以内を目安に発送いたします。
ただし、天候などの状況によって、お届けが遅れる場合があります。土日祝日のご注文に関しては翌営業日の対応となります。また、在庫の状況等によっても、お日にちがかかることがあります。長期休暇の場合、着日指定は出来かねますので予めご了承ください。
お支払い方法で「銀行振込」をお選びのお客様には、ご入金確認後の発送となります。
ご注文後、10日以上経っても商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせくださいませ。
配送は日本国内に限らせていただきます。
※ご注文後の配送先の変更、お届け日・お届け時間の変更は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

■ 配送業者
商品の発送に関しましてはヤマト運輸にてお送りいたします。
配送業者を指定いただく事は出来ません。どうかご了承くださいませ。
※ただし、1回のお買い上げ額が30万円を超えた場合のみ佐川急便での発送となります。

■ 送料
全国一律648円(税込)(北海道・沖縄・離島は1080円(税込))

■ お届け日時のご指定
ご注文の際にご希望のお届け日時をご指定いただけます(ご指定いただけるのは、ご注文確定の5〜7日後以降の日付です。)
発送後、運送時の天候や交通事情などの状況による遅れのない限り、ご指定の時間帯にお届けいたします。
発送後には、発送完了のメールをお送りいたします。

■ 配送先の変更について
ご登録頂いております配送先ご住所の変更がございます場合は、ログイン後にお客様情報の変更をお願い致します。
また、ご登録頂いておりますお送り先以外への発送をご希望の場合は、ご注文時に発送先をご入力ください。

返品・交換について

ご購入いただきました商品については、サイズ変更、イメージとの相違などお客様のご都合によるご返品、交換、キャンセルはお受けすることができません。予めご了承の上、ご注文ください。

ただし以下のような場合には、商品到着後1週間以内であれば交換にて対応させていただきます。
お届けした商品が当社起因による不良品であった場合
お届けした商品が汚れている、または破損している場合
ご注文いただいた商品と届いた商品が異なっていた場合

※交換商品の在庫がない場合、商品代金を返金させていただく場合がございますので予めご了承ください。 ※当社の不備による場合は、お客様から弊社へのご返送料、および当社からお客様への再送料を弊社が負担いたします。 ※ご返送いただく場合について、商品のタグ類、替えボタン、補修用生地、飾りピン等商品に付属していた全てのものと、箱、パッケージなども合わせてお戻しください。

また、以下の場合、返品はお受け致しかねます。
お客様のご都合による(色・サイズ間違い等)場合
お客様が一度でもご使用になられた場合
お客様の責任で傷や汚れなどが生じた場合
お直し、お洗濯などをされた商品
付属の商品タグ類を外された場合
商品到着後8日以上経過した場合
matohu onlineshop以外でお買い上げいただいた商品
ご連絡頂けず返送された商品
その他 当社が返品・交換をお受けしかねると判断した場合
※端末画面上での閲覧という特性上、商品の画像と実際の色と多少異なることがございますが、予めご了承ください。画像の色目違いに関しましては、リューズテンの不備として扱うことはできません。 ※商品詳細、サイズ等に関して事前に詳しく知りたい方は、お買い上げ前に必ずお問い合わせフォームよりご相談ください。 ※店頭での返品・交換は、受け付けておりません。 ※全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますことご了承下さい。
上記以外の場合など、お分かりにならない事がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡いただき、ご事情をお聞かせくださいませ。
当社より折り返し、対応させていただく方法につきましてご連絡申し上げます。

サイズについて

matohuの商品サイズは、下記の身体サイズを基準としてつくられています。サイズの目安としてご覧ください。

  • ■ ウィメンズ

    胸 囲 ウエスト ヒップ
    S 76〜82cm 60〜66cm 84〜88cm
    M 80〜86cm 64〜70cm 88〜92cm
    L 84〜90cm 68〜74cm 92〜96cm
  • ■ メンズ

    胸 囲 ウエスト ヒップ
    MS 84〜90cm 68〜74cm 92〜96cm
    MM 88〜94cm 72〜78cm 96〜100cm
    ML 92〜98cm 76〜82cm 100〜104cm

なお、各商品の寸法は、下記の表記をもとに記載しております。
寸法につきましては、洋服のデザインにより目安としての表記となっている場合がございます。
ご不明な点はお問い合わせください。

① 着丈(トップス、長着、ワンピース):後身頃の衿ぐり中央から裾まで。
② スカート丈:前身頃中心の上端から裾まで。
③ 肩巾:右肩先から右肩先の直線距離。
④ バスト(ニット以外のトップス、長着、ワンピース):左右のわき下の周囲。
⑤ 身巾(ニット):左右のわき下の直線距離。
⑥ 袖幅(ニット以外のトップス):袖付け下から直角に計った距離の2倍値。
⑦ 袖幅(ニット):袖付け下から直角に計った距離。
⑧ 袖口(ニット以外のトップス、長着、ワンピース)袖口を直線で計った距離の2倍値。
⑨ 袖口(ニット)袖口を直線で計った距離。
⑩ 袖丈:肩先から袖口までの直線距離。
⑪ 裄丈:★から肩先を通って袖口まで。
⑫ 股上:ウエストから股までの縫い目ラインの距離。
⑬ 股下:内側の縫い目に沿って裾まで。
⑭ パンツ丈:脇の縫い目に沿って裾まで。
⑮ ヒップ:ウエストから約15cm下の水平ラインの周囲。(※商品によって採寸箇所が異なります。)
⑯ ウエスト
⑰ 首周り(台衿付きシャツ):一番上のボタン位置から首周りぐるり一周を計った距離。
⑱ 裾周り(ニット以外):裾を直線で計った距離の2倍値。
⑲ 裾周り(ニット):裾を直線で計った距離。

こよりをはさむについて

こよりをはさむとは、会員登録後に使える、お気に入りの商品を登録することが出来る機能です。
会員ログインしている状態で、商品ページから【こよりをはさむ】をクリックすると、買い物かごページの「こよりをはさんだ商品」に商品が保存されます。
今は買わないけど、あとで買うのに役立つPCショップでのみ使える機能です。
※こよりをはさんだ商品をご購入いただく際には、買い物かごに入れていただいた後に、商品ページにてご希望の「カラー/サイズ」を選んでいただき、買い物かごに入れてください。

ご購入後のお直しについて

matohu onlineshopでお買い上げ頂いたすべての商品に関しまして、いつでもお直し等のご相談を承っております。ケアのご相談やサイズ等のお直しを始め、ほころびや染めなどのトラブルに関しましても問い合わせ窓口までご連絡ください。服以外の製品に関しましても一度ご相談ください。
お直し等に関しましては基本的に有料とさせていただきますが、引き続きご愛用いただけますように、できるかぎり対応させていただきます。ご相談の際、トラブルなどの場合には原因となったようなこともできるだけ詳しくお伺いできますと、速やかに間違いのない対処ができるかと存じます。